Pengertian Bonus
Bonus adalah kompensasi tambahan yang diberikan
kepada seorang karyawan yang nilainya di atas gaji normalnya. Bonus bisa
digunakan sebagai penghargaan terhadap pencapaian tujuan-tujuan spesifik yang
ditetapkan oleh perusahaan, atau untuk dedikasinya kepada perusahaan.
Pengertian Gaji
Gaji adalah merupakan balas jasa yang dibayarkan kepada pemimpin,
pengawas, pegawai tata usaha, pegawai kantor serta para manajer lainnya. Proses
pembayaran gaji biasanya diberikan dalam setiap bulannya. Gaji biasanya
tingkatannya lebih tinggi dari pada pembayaran-pembayaran kepada
pekerja-pekerja upahan
Pengertian Upah
Upah adalah suatu penerimaan sebagai imbalan dari
pemberi kerja kepada penerima kerja termasuk tunjangan baik untuk pekerja
sendiri maupun keluarganya. Upah Biasanya diberikan kepada pekerja yang
melakukan pekerjaan kasar dan lebih banyak mengandalkan kekuatan fisik. Jumlah
pembayaran upah biasanya diberikan secara harian atau berdasarkan unit
pekerjaan yang diselesaikan.
Pengertian Kompensasi
Kompensasi adalah semua pendapatan yang berbentuk uang,
barang langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan atas
jasa yang diberikan kepada perusahaan (Malayu S.P. Hasibuan, 2002:54).
Kompensasi berbentuk uang, artinya gaji dibayar dengan sejumlah uang kartal
kepada karyawan yang bersangkutan. Kompensasi berbentuk barang, artinya gaji
dibayar dengan barang.
Jenis-jenis
kompensasi
- Kompensasi
finansial secara langsung berupa;
bayaran pokok (gaji dan upah), bayaran prestasi, bayaran insentif (bonus,
komisi, pembagian laba/keuntungan dan opsi saham) dan bayaran tertangguh
(program tabungan dan anuitas pembelian saham)
- Kompensasi
finansial tidak langsung berupa;
program-program proteksi (asuransi kesehatan, asuransi jiwa,
pensiun, asuransi tenaga kerja), bayaran diluar jam kerja (liburan, hari
besar, cuti tahunan dan cuti hamil) dan fasilitas-fasilitas seperti
kendaran,ruang kantor dan tempat parkir.
- Kompensasi
non financial,
berupa pekerjaan (tugas-tugas yang menarik, tantangan, tanggung jawab,
pengakuan dan rasa pencapaian). Lingkungan kerja
(kebijakan-kebijakan yang sehat, supervise yang kompoten, kerabat yang
menyenangkan, lingkungan kerja yang nyaman).
Teori Upah
a.
Teori tawar manawar
Menyatakan bahwa tingkat upah ditentukan oleh tawar menawar di pasaran
tenaga kerja. Pembeli ialah pengusaha yang membutuhkan tenaga kerja dan
penjualnya ialah calon karyawan, mungkin juga melalui organisasi tenaga kerja
sebagai perwakilan mereka. Jika titik keseimbangan yang dicapai itulah yang menetapkan
besarnya upah.
b.
Teori standar hidup.
Didasarkan atas keyakinan bahwa buruh harus dibayar secara layak agar dapat
memenuhi kebutuhan standar hidupnya. Standar hidup ini diartiakn cukup untuk
membiayai keperluan hidup seperti makanan, pakaian, perumahan, rekreasi,
pendidikan dan perlindungan asuransi. Tidak ada suatu cara yang dapat dipakai
untuk menetapkan upah ini, dan pada umumnya penetapan upah merupakan kombinasi
dari berbagai pertimbangan.
Pengertian OUTSOURCING
OUTSOURCING
adalah penggunaan tenaga kerja dari luar
perusahaan sendiri untuk melaksanakan tugas atau pekerjaan tertentu yang
spesifik. Dari pengertian tersebut, kita mendapatkan minimal dua hal yang musti
dijelaskan, yaitu perusahaan outsourcing dan jenis pekerjaan yang umum di serahkan
kepada tenaga dari luar tersebut.
Pengertian MOTIVASI
MOTIVASI
adalah sesuatu yang ada pada diri
seseorang yang dapat mendorong, mengaktifkan, menggerakkan dan mengarahkan
perilaku seseorang. Dengan kata lain motivasi itu ada dalam diri seseorang dalam
wujud niat, harapan, keinginan dan tujuan yang ingin dicapai. Seberapa kuat
motivasi yang dimiliki individu akan banyak menentukan terhadap kualitas
perilaku yang ditampilkannya, baik dalam konteks belajar, bekerja maupun dalam
kehidupan lainnya
Pengertian JOB DESCRIPTION
Job description merupakan panduan dari perusahaan
kepada karyawannya dalam menjalankan tugas. Semakin jelas job description yang
diberikan, maka semakin mudah bagi karyawan untuk melaksanakan tugas sesuai
dengan tujuan perusahaan.
Bagian-bagian dari job description:
·
job
identification,
·
job summary,
·
job duties
·
job duties
responsibilities
·
job
environment,
·
job
spesifications.
·
Job
description
Pengertian
SEPARATION
SEPARATION atau PHK adalah pengakhiran hubungan
kerja karena suatu hal tertentu
yang mengakibatkan berakhirnya hak dan kewajiban antara karyawan dan perusahaan.
apabila kita mendengar istilah PHK, yang biasa terlintas adalah pemecatan
sepihak oleh pihak perusahaan karena kesalahan karyawan. Padahal, kalau kita
tilik definisi di atas yang diambil dari UU No. 13/2003 tentang
Ketenagakerjaan, dijelaskan PHK dapat terjadi karena bermacam sebab. Intinya
tidak persis sama dengan pengertian dipecat. Tergantung alasannya, PHK mungkin membutuhkan penetapan Lembaga Penyelesaian Perselisihan
Hubungan Industrial (LPPHI)
mungkin juga tidak .
Tindakan
Yang Perlu di Ambil Oleh Pimpinan Perusahaan Untuk Menjaga Pesanan Dari
Langganan Agar Dapat di Layani Tepat Waktu
Melaksanakan
pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action) terdiri dari lima
hal/tindakan sebagai berikut.
a.
Mencatat pesanan pelanggan
Langkah pertama yang dilakukan oleh pelanggan
dalam membeli barang/jasa adalah dengan memesannya terlebih dahulu. Adanya
pesanan dari pelanggan merupakan awal terjadinya transaksi jual-beli. Setiap
pesanan yang diminta pelanggan harus segera dilayani dengan cara didengarkan
dan dicatat. Kemudian mengecek kembali apakah ada perubahan jenis dan jumlah
pesanan atau tidak, kapan jadwal atau waktu pengiriman barang.
b.
Pencatatan kebutuhan pelanggan
Pencatatan kebutuhan pelanggan berbeda dengan
pencatatan pesanan pelanggan. Pencatatan pesanan pelanggan hanya mencakup
jenis, bentuk, model, jumlah dan harga barang. Sedangkan pencatatan kebutuhan
pelanggan menyangkut obyeknya, yaitu sifat dan tingkat konsumsi,
kebiasaan, atau waktu kebutuhan.
c.
Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
Setiap pesanan yang diminta atau dibutuhkan
pelanggan harus diperhatikan dan dicatat. Catatan tersebut kemudian dicek dan
ditegaskan kembali kepada pelanggan apakah barang-barang yang dipesan jumlah
dan jenisnya tidak berubah, kapan waktu pengiriman barang akan dilakukan, dan
bagaimana cara pembayarannyannya
. Untuk menghindari kekeliruan pelayanan atau penjual hendaknya menegaskan
kembali semua kebutuhan pelanggan dan melakukan pengecekan atas hal-hal sebagai
berikut :
·
Mengecek keadaan barang
·
Cara pengiriman barang
·
Cara pembayaran
·
Alat dan tepat pembayaran
·
Ongkos angkut barang yang di pesan
·
Pembungkusan atau pengepakan barang
d.
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
Kebutuhan pelanggan akan terwujud apabila
pelayan atau penjual telah menerapkan prinsip pelayanan prima. Kepuasan
pelanggan merupakan refleksi dari terpenuhinya harapan dan kebutuhannya. Oleh
karena ituperusahaan bisnis atau penjual dalam mewujudkan kepuasan pelanggan
perlu meningkatkan kualitas pelayanannya.
e.
Mengucapkan
terima kasih dengan harapan pelanggan kembali
Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang
telah membeli barang/jasa sangatlah penting agar mereka kembali berbelanja.
Prinsip ini merupakan bagian dari pelaksanaan pelayanan prima menurut konsep
tindakan. Pelayan atau penjual harus berusaha untuk selalu mengahargai
pelanggan dan melayaninya sampai selesai transaksi jual-beli. Tindakan
pelanggan yang profesional dalam menutup transaksi jual beli adalah dengan
mengucapkan terima kasih kepada pelanggan. Pernyataan terima kasih kepada
pelanggan tidak hanya diungkapkan melalui kata-kata, tetapi dapat pula dengan
memberikan bonus atau diskon. Pernyataan terima kasih kepada pelanggan
eksternal tetap biasanya diberikan setiap tahun, misalnya bingkisan lebaran
atau bingkisan hari raya yang lain.
SUMBER :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar